Jeux Olympiques à Sotchi et un marathon à Montréal

Dérouler

Ressac a été mandaté par FGL Sports pour prendre en main le volet médias sociaux de la campagne de marketing de Sports Experts en vue des Jeux olympiques d’hiver de 2014 à Sotchi. Notre gestionnaire de contenu numérique Benoît Lelievre a été au front des activités éditoriales.

Voici le récit de son marathon de gestion de communauté.

J’étais déjà en charge de la gestion de communauté pour plusieurs marques FGL avant la tenue des Jeux olympiques, mais l'ampleur de l’événement représentait un défi particulièrement inspirant.
Benoît Lelièvre Gestionnaire de communauté

Le marathon de Benoît en chiffres

  • 17 jours de gestion de communauté intense
  • 220 publications sur Twitter et Facebook
  • 136 écoutes de la chanson « Nous Jouons Tous Pour Le Canada »

J’ai débuté l’aventure avec trois armes : des calendriers éditoriaux pour Facebook et Twitter comptant 68 publications chaque, un designer graphique prêt à toute éventualité et ma bonne humeur. L’idée était de minimiser la structure de travail et la chaîne de commande afin de pouvoir créer le contenu et le mettre en ligne le plus rapidement possible.

Prévoir l'imprévisible

Nous avions décidé de démarrer la campagne 24 heures avant la cérémonie d'ouverture. Ce fût une décision stratégique car nous avons été parmi les premiers à engager la conversation de manière active sur le sujet. De plus, certains commentaires critiques des Jeux Olympiques on fait surface mais ont étés rapidement mitigés par notre gestion de communauté proactive.

En après-midi, un adepte affublé d’un masque de Guy Fawkes sur sa photo de profil nous a laissé un commentaire sur une publication à saveur promotionnelle où il clamait une affiliation avec le légendaire groupe « hacktiviste » Anonymous et laissait planer la menace d’une action du groupe de justiciers informatique. Une autre crise ! Suite à cette menace latente, nous sommes entrés en communication directement avec le client qui, de son côté, a mis en place une équipe de surveillance informatique qui allait passer la nuit à faire la veille des médias sociaux et de la page web de l’entreprise.

Les commentaires à saveur politique ont disparu des pages Facebook et Twitter aussitôt qu’un premier Canadien a remporté une médaille. Le samedi matin, le planchiste Mark McMorris a réussi l’impensable et a récolté une médaille de bronze à l’épreuve du slopestyle en planche à neige, malgré la 7e position en qualification et malgré le fait qu’il compétitionnait avec une côte cassée. Le ton et le flot des commentaires ont immédiatement changé.

Les Jeux olympiques d’hiver à Sotchi nous ont fourni plusieurs beaux moments sur les médias sociaux. Les finales des bosses en ski acrobatique chez les hommes fut un moment fort sur Twitter. Il s’agit du genre de moment que seul les médias sociaux peuvent nous fournir : un lundi après-midi à vivre et à commenter un grand événement rassembleur pendant les heures d’affaires. Toute l’agence était rassemblée derrière mon moniteur à regarder les skieurs canadiens remporter les médailles d’or et d’argent, comme probablement plusieurs autres bureaux dans la province. Nous étions tous sur Twitter à vivre ce moment ensemble, dans l’instant présent.

Est-ce que la campagne de marketing des Jeux olympiques d’hiver 2014 à Sotchi a été un succès ? Augmenter la visibilité et la crédibilité d’une marque par une campagne passe par le rapprochement avec les adeptes et à ce niveau : mission accomplie ! Nous nous sommes servis des médias sociaux pour créer des niches de discussions avec les adeptes et vivre de grands moments de sports avec eux.

Pour moi-même cette expérience était un marathon de création de contenu avec le même sentiment d’accomplissement à la fin.