Les médias sociaux;
vecteurs de transformation pour Familiprix

Dérouler

Un engagement profitable

Définir et intégrer sa marque sur les médias sociaux est un défi crucial, surtout pour une des marques les plus influentes au Québec. Avec 300 établissements au Québec et au Nouveau-Brunswick, Familiprix génère un chiffre d’affaires surpassant le milliard de dollars.

Au moment où l’équipe de Ressac a été mandatée pour procéder à l’analyse initiale des activités de la marque sur les médias sociaux, le nombre d’adeptes, d’intéractions et de contenus sur Facebook n’avait pas atteint son plein potentiel d’engagement et de capital conversationnel.

Une vision claire propulsée par des objectifs d'affaires concrets

Ressac a proposé une série de solutions visant à positionner Familiprix à l’avant-scène des médias sociaux. Ces solutions devaient outrepasser le simple fait d’être sur un canal social et endosser plutôt un positionnement destiné à convertir chaque initiative numérique en action profitable et mesurable.

Implication de la direction

Tout projet de transformation numérique implique une participation globale des parties prenantes de l'entreprise. Pour établir la confiance nécessaire dans un écosystème social où la marque expose son côté humain, donc vulnérable, les « super champions » évoluant au cœur décisionnel d’une entreprise doivent posséder la volonté d’amener la marque au prochain niveau, tout en préservant ses acquis. À ce chapitre, les dirigeants de Familiprix ont su démontrer une grande ouverture et intérêt.

Quand la synergie fait la différence

Le succès de Familiprix dans les médias sociaux repose donc sur la convergence de talents adhérant à une même vision, à la fois créative et innovatrice. Parce que se contenter d’une simple expertise technique n’est plus suffisant, Ressac a mis en place une équipe multidisciplinaire, encadrée par une vision commune et des objectifs précis. Cette dynamique favorise la pensée créative, tout en respectant les enjeux commerciaux.

Des cliniques d’analyse, conduites en collaboration avec Familiprix, ont permis de dresser un portrait précis de ces enjeux, puis d’établir un plan d’action valorisant les éléments suivants :

  • 1. Gouvernance et formation

    Identifier, intégrer et motiver les parties prenantes au projet. Développer et documenter les connaissances, motiver l’indépendance des actions de Familiprix sur ses canaux.

  • 2. Croissance

    Développer une communauté engagée, dans le respect du positionnement de la marque, grâce au déploiement d’une stratégie de gestion de communauté innovante, accompagnée d’un éventail de tactiques de croissance.

  • 3. Performance

    Capter et analyser les données liées à la présence de Familiprix sur les médias sociaux, puis les transformer en intelligence d’affaires profitable.

  • 4. Commercialisation et retour sur l’investissement

    Produire et mesurer la valeur commerciale résultant de la présence de Familiprix dans les médias sociaux.

Effet domino : levier de croissance dans les médias sociaux

Pour souligner le 25e anniversaire d’Opération Enfant Soleil et ses 20 ans de partenariat avec Familiprix, l’équipe de Ressac a créé la campagne Effet Domino.

Dans un premier temps, les adeptes de la page Facebook de Familiprix pouvaient ajouter un domino virtuel et y inclure un message personnalisé destiné aux enfants malades. Chaque domino créé s’ajoutait à une enfilade virtuelle de dominos, incluant ceux d’artistes et d’amis déjà adeptes de la page Facebook.

Une suite réelle de 25 000 dominos (la plus grande au Canada) fut alors créée, puis déclenchée par un enfant-soleil en signe de solidarité pour la cause.

Un contenu qui performe, c'est un contenu qui rapporte

Notre stratégie de gestion de communauté a permis de dynamiser la voix de Familiprix dans les médias sociaux. La création de contenu original, en lien avec les activités de la marque, a permis de renforcer son positionnement et de créer une empreinte reconnaissable auprès des internautes.

L’ensemble de ces tactiques s’activent dans un écosystème de données favorisant le réinvestissement intelligent afin d’optimiser l’impact de chaque stratégie et pour déceler les nouvelles opportunités de mieux comprendre le comportement et l’intérêt des consommateurs. En somme, de générer des conversations profitables.