Je garde ça pour moi

Dérouler

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Unies contre la fraude en ligne

DESJARDINS, BANQUE NATIONALE
ET BANQUE LAURENTIENNE

Desjardins, Banque Nationale et Banque Laurentienne se sont alliées pour faire front à la fraude bancaire en ligne. La fraude et le vol d’identité cause non seulement des problèmes considérables pour de milliers de clients, mais également des pertes de plusieurs dizaines de millions chaque année. Pour contrer cette situation, les institutions financières désiraient sensibiliser la population à l’importance de protéger son identité. Le souhait était d’éveiller le sens critique des internautes face à la divulgation de leurs informations personnelles sur le Web et, dans une plus large mesure, de les outiller pour qu’ils développent de bons comportements en ligne.

Ressac a été mandatée par un consortium des trois institutions financières pour créer une campagne intégrée en utilisant plusieurs tactiques numériques dans le but de sensibiliser la population québécoise sur les dangers de l’hameçonnage et du vol d’identité en ligne.

DÉFI

Autre que le défi de vulgariser la complexité technologique derrière l’hameçonnage, il fallait également déconstruire la perception « ça n’arrive qu’aux autres mais certainement pas à moi », aborder les risques et expliquer les pièges de la fraude bancaire et ce, auprès d’une cible très large (adultes de 18 à 64 ans).

SOLUTION

Pour atteindre l’objectif de sensibilisation et d’éducation, une campagne intégrée incluant un microsite bilingue et adapté à tous les types d’écran a été développé afin de permettre d’aborder cette question sur trois aspects : quels sont les risques de la fraude bancaire, quels sont les pièges et comment se protéger. Ces aspects étaient présentés de manière informationnelle (courts articles) et pratique (quiz). Pour optimiser la visibilité et engendrer la conversation, un volet social a été pensé par la création d’une nouvelle page Facebook dédiée à l’initiative, détachée de l’image de marque de chacune des trois institutions. Sur cette page, les contenus du microsite ainsi que du contenu natif développé avec des partenaires média et des articles connexes, ont été partagés et ciblés selon les différentes audiences.

Quels sont les risques?

Quels sont les pièges?

Comment me protéger?

Résultats

SUITE À NOTRE EXPERTISE

Les résultats de la campagne démontrent que l’angle de communication adopté pour cibler des personnes spécifiques dans un marché très niche s’est révélé être extrêmement efficace :

  • PARTICIPANTS

    Portée de 3,5 millions de Québecois ont été rejoints pendant la campagne

  • ENGAGEMENTS

    Près de 900 000 engagements éducatifs sur Facebook uniquement (commentaire, clics, likes, réactions, partages)

  • VUES

    1,1 millions de vues d’une vidéo viral produit par Ressac, mettant en scène des victimes de vol d’identité

CAMPAGNE NUMÉRIQUE INTÉGRÉE RÉALISÉE À 100% PAR RESSAC : STRATÉGIE, CONCEPTION, PRODUCTION, PROMOTION ET GESTION DE PERFORMANCE