Autour de bon vin et de tapas, une vingtaine de professionnels se donnaient rendez-vous au deuxième Ressac Connect, notre forum de discussion ouverte sur le Zeitgeist de l’industrie. Nous aimerions remercier tous les participants pour leurs points de vue éclairés et leurs opinions critiques qui ont fait de cette soirée un autre succès.

La veille et la gestion des conversations dans les médias et réseaux sociaux étaient le thème qui nous a réunis hier soir. Notre panel de spécialistes, incluant David Alston de Radian 6, Charles-Olivier Simard de Nstein, Philipe Hervieu de Yves Rocher Nord Amérique et Cong-Bon Huynh de EVQ, nous a permis entre autres d’analyser plus en détail la gestion de crise de Toyota. Nous avons fait le pont entre les défis technologiques très pointus de l’analyse sémantique automatisée et les réalités structurelles et organisationnelles des grandes entreprises multinationales.

Il est très encourageant de voir que les solutions de veille de l’espace 2.0 (les oreilles) sont de plus en plus structurées et fiables. Le plus grand défi par contre reste de connecter les oreilles avec le cerveau (sélection, analyse et interprétation des signaux), d’en tirer des conclusions qui permettent de passer à l’action (jambes) et de réagir avec la bonne tonalité, au bon moment et dans le bon contexte (bouche). Si ce cycle de gestion de conversation est bouclé (voir image ci contre), une veille systématique est alors justifiée et a une chance de générer des retombées mesurables. Également, les investissements dans chacune de ces quatre étapes doivent être équilibrés et proportionnels.

Ressac Media continue sans cesse de peaufiner son système de veille et de gestion des conversations et notre équipe a déjà hâte au prochain rendez-vous pour participer activement à créer le futur de notre industrie.