Dans le cadre du Camp d’été Les Affaires : Formations sur les médias sociaux, j’ai eu la chance d’animer un webinaire portant sur Facebook, ses fonctionnalités de base et ses nombreuses utilisations et de présenter des tactiques pour augmenter la valeur des actions engendrées par les entreprises, marques et causes sur cette plateforme. D’excellentes questions m’ont été posées par l’audience auxquelles j’ai eu le plaisir de répondre une par une. Je vous les partage dans ce billet et vous invite par la même occasion à participer à l’atelier pratique sur Facebook qui aura lieu le 7 juillet prochain. Cas d’études, tactiques, stratégies et mises en situation seront au rendez-vous. Au plaisir de vous y voir!

Afin de respecter la confidentialité du webinaire, le nom de famille des participants a été limité à la première lettre et certaines questions ont été légèrement modifiées, sans toutefois en altérer leur pertinence.

Anonyme

Croyez-vous que Facebook a atteint un plateau?

Dans certains marchés, oui. L’objectif est maintenant d’en augmenter son utilisation. On s’en aperçoit notamment dans le marché du mobile dans lequel Facebook est de plus en plus agressif. Bref, avec une utilisation horizontalement intégrée, Facebook devrait être l’endroit où nous passons le plus souvent notre temps, tous médias confondus.

Anonyme

Est-ce que Facebook sera encore présent dans les prochaines années?

Oui. Le potentiel de croissance est toujours là. N’ayez crainte de faire vos stratégies sur cette plateforme pour les deux prochaines années au moins. Après, on verra. Le Web nous réserve bien des surprises. Règle générale : trouvez-vous au même endroit que votre clientèle.

André B.

En tant qu’entreprise, quelle est la meilleure façon d’augmenter notre nombre d’ « amis » sur Facebook?

Pourquoi ne pas commencer avec un concours? C’est un moyen simple et direct d’augmenter son nombre d’adeptes. Supportez aussi votre visibilité avec une campagne de relations publiques en ligne (si le produit s’y adonne) et des publicités Facebook.

Antoine R.

Quel est le taux de désabonnement?

C’est relatif aux initiatives et pages. Il n’existe pas une moyenne et si elle existait, elle ne serait pas nécessairement pertinente pour votre présence. Il existe beaucoup de « coureurs de concours » qui s’abonnent et se désabonnent une fois le concours terminé. Cela fait partie de Facebook. L’important est de fidéliser et faire participer vos adeptes. Votre balance d’abonnements versus désabonnements devrait être toujours être considérablement dans le positif.

Monia C.

Est-ce qu’on doit s’attendre passer beaucoup de temps à gérer les communications sur une page Facebook à un point tel qu’un employé à l’interne doit constamment garder le cap sur celle-ci?

Cela dépend de la nature de votre entreprise. Normalement, nous considérons qu’un gestionnaire de communauté à temps plein pour moins de 5 000 à 10 000 adeptes n’est peut-être pas le meilleur investissement. Tout cela dépend évidemment de votre entreprise et de votre produit ou service. Il est important de balancer la croissance avec la maintenance des relations que vous entretenez avec vos adeptes. Une gestion de communauté, même si hors pair, ne garantit par nécessairement une croissance prononcée.

Alexandre B.

J’ai remarqué que l’administrateur d’un groupe peut ajouter des membres à son groupe sans avoir son accord. Est-ce une nouvelle méthode chez Facebook?

Oui. Tout administrateur ou membre d’un groupe peut ajouter de nouveaux membres au groupe sans leur accord.

Antoine R.

Comment Facebook se finance-t-il?

Facebook bénéficie d’investisseurs en capital de risque. N’oublions pas que les publicités Facebook couvrent également une importante part des recettes. Certains prédisent que les publicités Facebook dépasseront bientôt Google Adwords en investissements. Adwords est le principal moyen de financement de Google.

Monia C.

Parlons de la gestion des commentaires négatifs. Suggérez-vous aux services publics d’être présents sur Facebook? Peu sont ceux qui aiment vanter les bons coups des services publics.

Définitivement. D’ailleurs, nous avons récemment participé à l’instauration d’une présence sur Facebook pour un service public qui connaît de plus en plus de succès. Il s’agit habituellement de planifier une stratégie solide et de définir en avance les règles du jeu. Avec notre client, nous avons créé des arbres décisionnels lui permettant de répondre correctement aux questions posées sur sa page Facebook. Une présence dans les médias sociaux démontre une préoccupation et permet de métamorphoser le négatif en positif. L’appui vient naturellement par la suite. Comprendre avant d’entreprendre est d’autant plus important.

Martin V.

Quel média augmente le plus la notoriété?

Je dirais YouTube, suivi de près par Facebook. Une vidéo virale a un pouvoir considérable de notoriété et peut faire connaître des marques rapidement. Toutefois, le viral ne se commande pas et par conséquent, représente un niveau de difficulté élevé.

Martin Vallée

L’administrateur d’un groupe peut-il inviter un utilisateur à se joindre au groupe sans être sans être son ami Facebook?

Oui, c’est possible. Toutefois, n’oubliez pas qu’une invitation n’égale pas nécessairement une inscription.

Isabelle L.

Concernant votre client dans le domaine de l’alimentation. Pouvez-vous expliquer comment 17% des adeptes obtenus dans le cadre d’une campagne proviennent des sites de concours? De quoi s’agit-il?

Au Québec, il existe une « culture du concours. » Les gens aiment participer aux concours. Notre stratégie consistait simplement à placer des liens vers notre campagne dans des sites de concours pour faire la promotion. Cela a permis de générer beaucoup d’adeptes en peu de temps. Sur Facebook, la vélocité à laquelle les adeptes évoluent est essentielle. Il est mieux de concentrer la visibilité sur une courte période plutôt que de la répartir sur une plus grande.

Valérie P.

Quel est le budget minimal à prévoir pour avoir un minimum de retombées?

Si vous faites référence aux publicités Facebook, nous recommandons un budget d’entrée d’au moins 2 000$ pour obtenir les premiers signes de performance. Le reste varie selon la cote d’amour envers votre produit, votre service, l’offre, la compétition et d’autres facteurs externes.

Valérie P.

Dans le cadre d’un concours, est-il mieux d’offrir un grand prix ou plusieurs petits prix?

Encore une fois, tout dépend de votre produit, du marché, etc. Normalement, un gros prix peut être un très bon moyen d’aller chercher des nouveaux adeptes. Les petits prix sont efficaces pour maintenir une communauté fidèle, active et engagée. Une communauté active est le meilleur investissement que vous pouvez faire pour assurer la croissance de celle-ci.

Valérie P.

Où peut-on trouver les lois et règlements concernant les concours sur Facebook?

https://www.facebook.com/promotions_guidelines.php

Lucie M.

À qui dois-je m’adresser concernant la publicité sur Facebook?

Vous pouvez tout simplement cliquer sur le lien « Publicité » au bas de votre navigateur. Pour une campagne simple, je vous recommande de faire votre campagne vous-même afin de vous familiariser avec le système. Toutefois, dans le cadre d’une campagne plus importante et compétitive, les services de spécialistes sont un bon investissement.

Lucie M.

Pour un organisme à but non lucratif, dois-je procéder de la même façon?

Absolument. En général, les OSBL jouissent d’un support naturel qui permet de générer plus d’engagement qu’une marque. Bref, si votre cause est bien véhiculée et incite à la participation, d’intéressantes dynamiques peuvent en découler.

Jacques S.

Si je veux créer un intérêt pour notre service très spécialisé à des contacts précis, comment puis-je commencer?

Vous pouvez toujours créer une page d’adeptes et les inviter vos contacts à la joindre. Toutefois, soyez conscients que les pages sur Facebook sont publiques et accessibles à tout le monde. Pour attirer un cible particulière, la création d’annonces Facebook hautement ciblées par intérêts serait de mise. Selon votre objectif, LinkedIn serait peut-être une meilleure option par ses fonctionnalités privées.

Julie P.

Si je veux afficher une promotion sur ma page Facebook, est-ce qu’un programmeur est essentiel?

Pas nécessairement. Rien ne vous empêche de faire une publication sur le mur de votre page avec un lien vers votre promotion se trouvant l’extérieur de Facebook. Pour un plus d’interactivité et lorsqu’un formulaire d’inscription est requis, il est nécessaire de créer un onglet à même votre page. Dans ce cas, vous aurez besoin d’un programmeur, un concepteur, un designer et ultimement, un spécialiste marketing. Bref, le genre de services que vous retrouverez en agence.

Julie P.

Comment changer notre URL personnalisée sur Facebook?

Il est malheureusement impossible pour le moment de changer votre URL et ça devrait rester ainsi.

Alexandre B.

J’ai remarqué sur votre graphique Facebook vs. Google que Facebook avait baissé au niveau de Google en terme de popularité au cours des deux derniers mois. Qu’en pensez-vous?

Les statistiques proviennent d’un outil de mesure en temps réel. Ces données n’étaient apparemment  pas encore totalement compilées pour les derniers mois. Dans tous les cas, Facebook se maintient confortablement au-dessus de Google. N’oubliez pas que le terme le plus cherché sur Google est…Facebook!

Marjorie A.

Qu’elle serait la meilleure stratégie pour augmenter le nombre d’adeptes d’une entreprise gouvernementale?

Mis à part des annonces et des campagnes, le simple fait de parler la langue des utilisateurs peut grandement aider. Les pages Facebook vous permettent de choisir d’exposer vos publications qu’à vos adeptes qui utilisent Facebook dans la langue avec laquelle vos publications sont rédigées. N’oubliez pas aussi d’inclure le lien vers votre page lors de vos communications de tous les jours. Ce lien peut se retrouver dans la signature de vos courriels, sur vos sites Web ou vos imprimés. Demandez aussi aux gens de votre organisation de joindre la page et de la partager avec leurs amis. Ceci permettra en quelque sorte de « briser la glace » et d’assurer une première croissance.

Pablo Stevenson